O que devo fazer se não ficar satisfeito com a minha compra?
- Poderá trocar o artigo no prazo de 14 dias;
- Poderá pedir a devolução do valor gasto - excluindo o valor do transporte - no prazo de 14 dias.
TROCAS
A troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições, sob pena de recusa:
- Pode trocar o seu artigo por um igual, caso exista disponibilidade de stock; por um artigo diferente do mesmo valor; ou por artigo diferente de valor superior, acrescendo o valor excedente da nova compra.
- Só serão aceites trocas de artigos em perfeitas condições, acompanhados pela respetiva fatura (em papel ou eletrónica) e invólucro original selado.
- Não se aceitam artigos de troca sem contacto prévio.
IMPORTANTE
- Não são aceites trocas se os artigos chegarem sem o invólucro, rasgados e sujos;
- Não são aceites pedidos de troca se o pedido exceder os 14 dias após a confirmação de receção da encomenda;.
Todos os artigos da loja são passíveis de troca, excepto:
- artigos confeccionados com alguma especificidade de medidas/acabamentos/cores/personalizados;
- artigos do "Peças com Alma"
- lençóis e forras de colchão depois de abertos
- velas, se não vierem nas condições que foram enviadas;
- colchas/edredões de medida personalizada (2,00*2,60/2,70mts e 2,80*2,60/2,70/2,80mts).
IMPORTANTE
- em momento algum a troca é feita no momento da recepção do novo artigo por parte do cliente.
Outras informações:
- O custo de transporte das trocas está sempre a encargo do cliente;
- Os artigos da troca estão sujeitos a preços diferentes daqueles que estão apresentados durante checkout. Os preços válidos para um artigo de troca estão visíveis na página do artigo e NUNCA o que está visível durante o checkout;
Para proceder a uma troca deverá enviar um email para catidu2025@gmail.com com o pedido.
Posteriormente receberá todas as informações sobre o processo de troca.
DEVOLUÇÕES
Para efetuar uma devolução, o cliente deverá respeitar as seguintes condições, sob pena de ser recusada:
- Devolução dos artigos em perfeito estado (exatamente como o cliente o recebeu, sem prejuízo para a Ca Ti Du, e com invólucro original, se aplicável);
- Tem de ser acompanhado da respetiva fatura;
- Só serão aceites trocas de artigos em perfeitas condições, acompanhados pela respetiva fatura (em papel ou eletrónica) e invólucro original selado.
- Não se aceitam artigos de devolução sem contacto prévio.
IMPORTANTE:
- Não são aceites reembolsos se os artigos chegarem sem o invólucro, rasgados e sujos;
- Não são aceites pedidos de reembolso se o pedido de reembolso for realizado depois dos 14 dias após a confirmação de receção da encomenda;
- Não são aceites reembolsos de artigos que estejam para recolha há mais de 10 dias num ponto de recolha dos CTT;
- Não são aceites pedidos de reembolso que derivam de uma troca e ou garantia;
- Não são aceites pedidos de reembolso depois da encomenda ter sido enviada e retornar às nossas instalações devido à impossibilidade do cliente receber o artigo e recusar pagar as taxas extras de um novo envio;
Todos os artigos são passíveis de devolução, excepto:
- Artigos confeccionados com alguma especificidade de medidas/acabamentos/cores/personalizados;
- Lençóis e forras de colchões depois de abertos;
- Artigos que estejam na categoria de 'envio imediato';
- Colchas/edredões de medida personalizada - (2,00*2,60/2,70mts e 2,80*2,60/2,70/2,80mts).
(Depois de confirmadas todas as condições para devolução)
A Ca Ti Du cobra o valor total do transporte de envio.
Caso se apliquem custos de reembolso, serão sempre imputados ao cliente no momento do reembolso.
Para proceder a uma devolução, deverá enviar um email para catidu2025@gmail.com com o pedido.
Posteriormente receberá todas as informações sobre o processo de devolução.
ARTIGOS DANIFICADOS
O que faço se o meu artigo estiver danificado?
- Se o artigo se encontrar danificado no momento da entrega deve conferir o seu conteúdo com o estafeta e apresentar a reclamação diretamente ao transportador, RECUSANDO SEMPRE RECEBER O ARTIGO. Seguidamente deverá contactar a Ca Ti Du, pelo telefone +351 923 198 970 (custo de uma chamada para a rede móvel) ou e-mail para catidu2025@gmail.com, explicando a situação;
- Se o artigo não se apresentar danificado no momento da entrega mas ainda assim os artigos se apresentem danificados, terá 48 horas para notificar a CaTiDu a partir do momento em que seja comprovado que recebeu o artigo mas este se encontre danificado. Deverá contactar a Ca Ti Du, pelo telefone 923 198 970 (custo de uma chamada para a rede móvel) ou e-mail para catidu2025@gmail.com, explicando a situação.
Neste caso, só será possível validar esta situação depois dos artigos chegarem às instalações da Ca Ti Du e existir o comprovativo técnico do problema através da observação e manuseamento dos artigos por parte de responsáveis da loja ou por testes realizados no fornecedor, se assim necessário.
O cliente terá SEMPRE de pagar o transporte do artigo até às instalações da Ca Ti Du;
Se se comprovar o dano real do artigo será devolvido o valor dos portes que o cliente gastou para enviar o artigo para as nossas instalações, no valor máximo de 5€ por cada artigo;
Se não se comprovar o dano real do artigo devido às suas características técnicas o cliente terá que levantar o artigo nas nossas instalações (no prazo máximo de 20 dias).
